SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ist eine umfassende Lösung zur Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen. Sie unterstützt alle kundenorientierten Geschäftsbereiche von Marketing über Verkauf bis hin zu Service sowie Kundeninteraktionskanäle wie das Interaction Center, das Internet und Mobile Clients.

Geschäftsszenarios:

-      Marketing: CRM steigert die Effizienz von Marketingressourcen und ermöglicht Mitarbeitern der Marketingabteilungen langfristige Kundenbeziehungen zu akquirieren und zu entwickeln. um alle Marketingaktivitäten zu analysieren, planen, ausführen und bewerten.

-      Verkauf: Der Verkaufszyklus Ihres Unternehmens ist zu gestalten und zu steuern - vom Anlegen von Terminen und Verkaufschancen über die Verwaltung von Kundenaufträgen und Verkaufsverträgen bis hin zur Rechnungsstellung.

-      Service: Der Servicezyklus Ihres Unternehmens ist zu gestalten und zu steuern – von der Verwaltung von Serviceverträgen und Garantien bis hin zu Bearbeitung von Serviceauftragsangeboten und Serviceaufträgen, Reklamationen und Retouren sowie Servicerückmeldungen.

-      Interaction Center: Er bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie bei der Zusammenarbeit und Kommunikation mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle unterstützen und somit einen effizienten und konsistenten Service sicherstellen.

-      Web Channel: Die Anwendungen durch Internet decken Web-basierten Vertrieb und Service, gezieltes Marketing sowie Analysen des Systems und des Kundenverhaltens ab.